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留言标题: 建议缩短旅游投诉处理时间
留言时间: 2017-10-26
留言内容: 建议缩短旅游投诉处理时间

答复部门: 福建省旅游发展委员会
答复时间: 2017-10-26
答复内容: 你好,感谢你对福建旅游的关心和支持。2016年8月15日,我省率先在全国作出“放心游福建”旅游服务承诺,实施旅游投诉“一口受理”、“快速办结”、“先行赔付”。 12315热线统一受理旅游投诉。市级旅游部门接到12315移送的旅游投诉后,对于投诉人与福建省内旅行社、景区景点以及导游发生的旅游投诉纠纷,投诉人与被投诉人有明确的合同关系;投诉的事实清楚,证据充分;索赔法律依据明确的,投诉承办单位应当启动快速处理程序,在收到投诉人提供的全部证据之日立案,并于7个工作日内办结。对于事实不清、证据不足、索赔法律依据不明确的疑难复杂投诉,不适用快速处理程序,按照法定程序和时限办理谢谢!
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